Wil je de doorlooptijd en de uitval per functie, locatie en bron op één plek zien? Bekijk dan het Radius ATS.
Op deze pagina: Wat veroorzaakt knelpunten in de werving? · Hoe vind je de knelpunten in je wervingsproces? · Wat als kandidaten afhaken waar geen lange wachttijd is? · Welke uitval kan geen enkel proces voorkomen? · Veelgemaakte fouten · Hoe ziet een verkeerd ingeschat knelpunt eruit bij een vestiging van een uitzendbureau? · Hoe Radius helpt · Veelgestelde vragen
Wat veroorzaakt knelpunten in de werving?
Dezelfde wachttijd tussen twee stappen kan verschillende oorzaken hebben. Een vertraging in de werving is de tijd die een kandidaat wacht tussen de ene stap en de volgende, bijvoorbeeld tussen een screeningsgesprek en een gesprek over diensten. Een knelpunt is de stap waar die wachttijden zich ophopen.
- Een stap zonder eigenaar. De stap mist een aangewezen eigenaar, een deadline of een afgesproken notitie over wat er moet worden doorgegeven, dus de kandidaat wacht tot iemand het merkt. Dit is een overdrachtsprobleem.
- Een eigenaar met te veel werk. De stap heeft een eigenaar, een deadline en een duidelijke notitie, en toch komt de eigenaar er niet op tijd aan toe. Dit is een capaciteitsprobleem.
- Een stijging van het volume. In drukke periodes, zoals de aanloop naar Kerst, kunnen wachttijden oplopen, ook als er niets aan het proces is veranderd.
Afhaken is een aparte kwestie. Een kandidaat die niets meer van zich laat horen, haakt niet altijd af door het wachten. Het loon, een locatie die moeilijk bereikbaar is, het rooster of een beter aanbod kunnen een kandidaat laten afhaken, ook als het proces goed loopt.
Hoe vind je de knelpunten in je wervingsproces?
Begin met je gegevens over echte kandidaattrajecten, niet met een oplossing. Hoe je die trajecten klokt, lees je in Zo breng je je wervingsproces in twee weken in kaart. Begin bij elk symptoom met wat in de kolom “Controleer eerst” staat, voordat je een oplossing kiest. Het onderzoekspaper van Radius Hire uit 2026 over overdrachten bij werving voor de werkvloer geeft regels voor het lezen van de uitkomsten van een beoordeling van overdrachten. De tabel is onze lezing daarvan.
| Symptoom | Controleer eerst | Waar het op wijst |
|---|---|---|
| Een lange wachttijd bij één overdracht | De werklast van de eigenaar, en wie het overneemt als die er niet is | Als de eigenaar overbelast is: werklast of vervanging, niet de opzet van de overdracht |
| Een lange wachttijd, en de eigenaar heeft tijd | Is er één aangewezen eigenaar, een deadline en iemand die wordt ingelicht als die niet wordt gehaald? | Een oplossing voor de overdracht |
| Kandidaten haken af bij stappen met korte wachttijden, waar niets twee keer wordt gevraagd | Loon, reisafstand, het werk zelf | Waarschijnlijk geen overdrachtsprobleem |
| Lange stilte en vragen die opnieuw worden gesteld, bij dezelfde stap waar kandidaten afhaken | Vastgelegde redenen van uitval; kandidaten die ermee hebben ingestemd om te praten | Waarschijnlijk een overdrachtsprobleem, en de moeite waard om als eerste aan te pakken |
| Wachttijden lopen plotseling op | Vergelijk met een gelijksoortige periode, zoals de piek voor Kerst vorig jaar | Seizoensgebonden volume, dat de wachttijden uit zichzelf verandert |
Illustratie gemaakt voor deze blog, geen klantgegevens.
De vierde rij verdient de meeste aandacht. Waar lange stilte, opnieuw gestelde vragen en uitval bij dezelfde stap samenkomen, is de kans het grootst dat een oplossing voor de overdracht loont.
Om de tabel in te vullen praat je met de betrokkenen. De whitepaper stelt voor om met de recruiter, de planner, de administratief medewerker en de locatiemanager elk vijftien minuten te praten: wat krijgen ze binnen, wat ontbreekt er meestal en wat moeten ze nabellen? Een overbelaste planner en een onduidelijke overdracht klinken in dat gesprek anders.
Wat als kandidaten afhaken waar geen lange wachttijd is?
Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij de overdracht. Kijk naar het loon, de reisafstand en het werk zelf. Haken kandidaten wél af tijdens een lange wachttijd? Lees dan waarom goede kandidaten afhaken terwijl ze op een telefoontje wachten.
Ook uit onderzoek blijken praktische oorzaken. Een enquête onder sollicitanten voor een instapfunctie op meerdere locaties wees uit dat hun redenen om af te haken het best te beschrijven waren als praktische obstakels, zoals de afstand tot de testlocatie, en niet als verschillen tussen minderheidsgroepen of opvattingen over de vraag of de functie bij hen paste (Brock Baskin, Zeni en Buckley, 2014). Sommige obstakels, zoals waar en wanneer je een gesprek houdt, heb je zelf in de hand.
Overleg met degene die in je organisatie over privacy gaat voordat je afgehaakte kandidaten benadert. De whitepaper stelt voor alleen kandidaten te vragen die ermee hebben ingestemd dat je contact met ze opneemt, en alleen als je privacyverklaring dat toestaat. Vraag naar het werk en het proces, nooit naar gezondheid.
Wil je weten waar kandidaten verloren gaan? The Radius Papers 02: De verborgen kosten van werving en selectie op de werkvloer is een gratis whitepaper voor teams die in Nederland werven voor de werkvloer, over waar kandidaten en recruiteruren verloren gaan tussen sollicitatie en eerste dienst. Vul je naam en zakelijke e-mailadres in, kies Engels of Nederlands, en Radius mailt hem naar je: download de whitepaper.
Welke uitval kan geen enkel proces voorkomen?
Geen enkel proces voorkomt uitval door een beter aanbod of een verandering thuis. Volgens de whitepaper wijst het bewijs twee kanten op: ook als je elke overdracht verbetert, verdwijnt niet alle uitval.
Mensen die afhaken vormen ook geen eenheid. Uit een onderzoek onder 3.550 sollicitanten voor politiefuncties bleek dat wie afhaakte op de meeste gemeten kenmerken verschilde van wie bleef (Ryan, Sacco, McFarland en Kriska, 2000). Een tweede onderzoek vroeg 196 mensen die waren afgehaakt in een selectieprocedure voor politieagenten naar hun belangrijkste reden. Vrouwelijke sollicitanten en sollicitanten uit minderheidsgroepen leken andere redenen te geven dan mannelijke en witte sollicitanten (Ployhart, McFarland en Ryan, 2002). Beide onderzoeken gaan over het werven van politieagenten, niet over werving voor de werkvloer in Nederland. Ze herinneren eraan dat één gemiddelde reden misschien niet verklaart waarom iedereen afhaakt.
Veelgemaakte fouten
Een deadline toevoegen als de eigenaar overbelast is. Deadlines en waarschuwingen helpen waar een stap geen duidelijke eigenaar heeft. Er komt geen uur bij. Oplossing: kijk eerst naar de werklast en de vervanging. Het betoog daarvoor staat in Werven voor de werkvloer heeft geen kennisprobleem. Wel een capaciteitsprobleem. In Zo neem je gestructureerde interviews af bij grote aantallen sollicitanten vind je een eenvoudig werklastmodel.
Alle uitval aan het wachten wijten. Oplossing: kijk waar kandidaten echt zijn afgehaakt, aan de hand van de fase en de reden die je hebt vastgelegd. Een wervingsrapportage die de wachttijd tussen stappen laat zien maakt dat beter zichtbaar.
Een drukke maand vergelijken met een rustige. Oplossing: vergelijk gelijksoortige periodes, zoals de piek voor Kerst dit jaar met die van vorig jaar.
Van een evaluatie van het proces een beoordeling van mensen maken. Oplossing: beoordeel overdrachten, geen mensen. Is overbelasting het antwoord, pak dan de werklast of de vervanging aan. Wil je in de loop van de tijd bijhouden hoe snel elke persoon reageert, praat dan eerst met je juridisch adviseur en, als je die hebt, met je ondernemingsraad.
Een oplossing blijven gebruiken die niet werkt. Oplossing: meet opnieuw bij hetzelfde aantal kandidaten. De whitepaper stelt voor om 30 dagen nadat de oplossing is ingevoerd opnieuw te meten en een oplossing te stoppen die de wachttijd of de uitval niet verandert. Onthoud dat 20 tot 30 kandidaattrajecten patronen laten zien, geen statistisch betrouwbare percentages.
Hoe ziet een verkeerd ingeschat knelpunt eruit bij een vestiging van een uitzendbureau?
In het wekelijkse overleg komt de planner er niet best van af. Kandidaten wachten meerdere dagen tussen hun screeningsgesprek en een gesprek over diensten. Twee van hen zijn al elders gaan werken. De vestigingsmanager heeft een oplossing klaar: een deadline van één werkdag op de overdracht van de planner, met een melding als die niet wordt gehaald.
Dan vraagt iemand hoeveel locaties de planner onder haar hoede heeft. Het antwoord is drie. Sinds het voorjaar doet ze werk dat eerst over twee mensen was verdeeld.
Dit voorbeeld is samengesteld, geen gedocumenteerd geval.
Aan de overdracht lag het niet. De planner was overbelast. Een deadline had een melding aan haar dag toegevoegd, maar geen enkel extra uur.
Hoe Radius helpt
Radius Hire is een AI-wervingsplatform voor functies op de werkvloer, gebouwd in Amsterdam voor uitzendbureaus en werkgevers die werven voor de werkvloer. Het Radius-platform is ontworpen om per functie, locatie en opdrachtgever één pipeline bij te houden, van gesolliciteerd tot getekend. Het is ook ontworpen om doorlooptijd, uitval en kosten per nieuwe medewerker te rapporteren, per functie, locatie en bron. Zo zie je waar je moet kijken; je team beslist nog steeds wat de oorzaak is.